実店舗の在庫をネットショップに表示すると何が変わるか — OMO時代の「店舗在庫の見える化」

「ネットで見て、店で買う」お客様は、商品ページで在庫を確かめたい。その導線を用意しているショップは意外と少なく、多くのお客様は電話をかけるか、諦めるか、他店で買うかを選んでいます。

お客様は商品ページで「店舗にあるか」を知りたい

ネットで商品を調べてから実店舗で買う行動（ウェブルーミング）は、アパレル・雑貨・バッグのように「手に取って選びたい」商品ほど強く出ます。このとき商品ページに店舗在庫が出ていれば、お客様はそのまま来店できます。出ていなければ、店舗に電話をするか、来店したのに在庫がなくてがっかりするか、諦めて別のショップで買うことになります。

店舗在庫を表示する3つの効果

1. 来店につながる

「近くの○○店に在庫あり」が見えれば、来店の心理的ハードルが下がります。特に EC 側の在庫が切れているとき、店舗在庫の表示は離脱を来店に変える唯一の導線になります。

2. 店舗への在庫問い合わせが減る

「この商品、在庫ありますか？」の電話は、接客中のスタッフの手を止めます。商品ページに店舗別の在庫が出ていれば、お客様は自分で確認でき、店舗はレジと接客に集中できます。

3. EC在庫切れ＝売り逃し、を防ぐ

EC の倉庫在庫がゼロでも、店舗には残っていることは珍しくありません。それが見えないだけで、来店も購入も逃しています。店舗在庫の表示は、この「見えない売り逃し」を拾います。

運用設計のポイント

数値ではなく「○／△／✕」で見せる

在庫数をそのまま出すと、POS の在庫数と店頭の実数がわずかにずれるだけでクレームの原因になります。「○（あり）」「△（残りわずか）」「✕（なし）」の3段階にし、△ のしきい値（例：1点以下）を運用に合わせて決めるのが実務的です。

見せない在庫を決める

POS 上の「店舗」には、倉庫・催事・撮影用・修理待ちなどお客様に見せるべきでない在庫も含まれます。表示する店舗を明示的に選び、それ以外は出さない設計にします。

取り置き・受け取りの案内をセットにする

在庫が見えたお客様の次の行動は「取り置きできますか？」です。ポップアップの中に「お取り置きは店舗へお電話ください」「1週間以内にご来店がない場合はキャンセル」のような案内を添えると、店舗側の運用も揃います。

地域でまとめる

店舗が10を超えると一覧は長くなります。北海道・東北／関東／中部／近畿／中国・四国／九州・沖縄のように地域で折りたたむと、お客様は自分の地域だけを開いて確認できます。

効果をどう測るか

導入後は、少なくとも次の3つを見ておくと判断材料になります。

• 商品ページでの「店舗在庫を確認」ボタンの利用回数（＝店舗在庫を知りたかった人の数）
• 店舗への在庫問い合わせ件数の変化（店舗スタッフに聞くだけでも十分）
• EC 在庫切れ商品のページからの離脱の変化

数字を追いすぎる必要はありません。「在庫ありますか？」の電話が目に見えて減れば、それが効果です。

始め方

スマレジのようにクラウド型 POS で店舗在庫を一元管理しているショップなら、店舗在庫の表示は「在庫を同期する」よりずっと軽い取り組みです。POS の在庫を読み取って商品ページに表示するだけで、POS 側の運用も EC 側の在庫管理も変えずに始められます。

関連：スマレジの店舗在庫をECサイトに表示する方法【FutureShop対応】

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